A pesquisa é um dos principais instrumentos à disposição de uma empresa para a elaboração de seu planejamento estratégico. Na busca incessante de elevar a quantidade e manter os clientes, de nada adianta contar com profissionais com experiência, bom senso e outras qualidades se não puder contar com informações confiáveis.
A não utilização das pesquisas na definição estratégica de uma empresa, demanda na aceitação da intuição, sensibilidade e sorte como elementos capazes de substituir fatos concretos e informações sistemáticas, podendo elevar consideravelmente o risco da migração de clientes e da diminuição do market share de produtos e ou serviços específicos e da empresa de modo geral, contribuindo para a redução do faturamento.